“本以为闸机签到故障、预约座位被占的糟心事会影响考研复习节奏，没想到在‘菜园通’反馈后，不仅问题当天解决，还收到了图书馆馆长的热茶与考研祝福。”近日，浙江财经大学张益豪同学将自己遇到的一段暖心经历发在微信朋友圈，引发不少同学共鸣。

“原本只是抱着试试看的心态反馈问题，没想到学校这么重视。”在张益豪看来，“菜园通”不仅解决了实际问题，更让他感受到了作为校园“主人翁”的尊重。而这背后，是浙财大以“菜园通”为核心，深入开展“三风”建设，探索校园治理新范式的生动实践。

“菜园通”是浙江财经大学于今年7月1日上线的师生服务平台，整合“我来建议”“我有诉求”等四大功能模块，平台构建起“受理－处理－反馈－评价”全流程闭环管理体系，成为精准解决学生痛点、畅通双向沟通的“连心桥”。

上线仅五个月，“菜园通”交出了一份亮眼答卷：截至12月1日，累计接收师生咨询意见740余件，按期办结率100%，平均办结时长不超过24小时，师生满意度高达97%。

419件诉求类问题、184件咨询类事项、133条建议、4条感谢，聚焦的都是学生日常学习生活中的“关键小事”——宿舍洗衣机故障，维修团队当日上门检修；学生建议优化食堂就餐环境，后勤部门随即调整食堂装饰布局；针对寝室搬迁改造、校园设施维护、电动自行车管理等热点问题，各职能部门协同联动解决，确保“事事有回音、件件有落实、样样有效果”。

不仅有“菜园通”的数字化民意直达，浙财大还公开遴选10名学生作为“校长学生事务特别助理”参与学校治理。这些“特别助理”通过“专属邮箱+线下值班”双渠道收集同学意见，带着大家的“心声”列席学校党委会，与校领导面对面议事。

为让诉求收集无死角、问题解决不拖延，他们启动走访调研专项行动：逐幢走访新生宿舍，耐心倾听同学衣食住行各类诉求；深入新改造宿舍开展实地调研，全面梳理居住体验中的细节需求；全流程跟车体验校园微公交，精准捕捉发车频次、站点设置等痛点，推动优化方案落地。

截至目前，他们已收集学生意见23条，发起“校园就餐环境”专项调研、“校园座椅焕新计划”等专项行动，解决课程设置、宿舍管理等教学、学生管理、后勤服务三方面问题23个；列席10次学校相关会议，提出针对性建议31条，用数据说话、用案例论证、用共情沟通，成为校园治理中不可或缺的“青春代言人”。

如今，在浙财大校园里，越来越多学生从校园治理的“旁观者”变为“参与者”，通过“菜园通”提建议、跟着“特别助理”做调研、在“校情通报会”中听讨论，主人翁意识与爱校情感不断升温。“学校把我们的声音放在心上，我们也更愿意为校园发展出一份力。”一名参与“校园座椅焕新计划”的学生说。

从“键对键”的平台反馈，到“面对面”的议事协商，浙财大正以机制创新打通校园治理的“最后一公里”。“这种‘带着问题来，带着方案走’的校园共治模式，是学校深入开展‘三风’建设，践行‘以生为本’的生动实践，更是学校从‘管理’向‘治理’的深刻转变。”浙财大党委书记、校长魏江表示。