而谈到服务业是否也具有质量风险困扰的问题时，洪奕显教授着重点出了金融业、医疗服务业以及运输业。他认为，这些行业需要有稳定且卓越的表现，才能确保行业品质不受到风险的拖累。USA Today曾向25位CEO和大学校长提问：企业要增强他们竞争能力，最重要的一件事是什么？透过问卷答复显示，这25位高管和大学校长不约而同地讲到了“大大改进产品/服务质量”。那么金融、医疗服务、运输等行业也需要“品质管理”吗？

    洪教授从自身的业界经验和学术领域出发，讲到了“品质管理”的几个因素，一是关乎“改变”。即从自身寻找问题出发，到底不满意企业或者个人目前的状态还是想要寻找的未来方向？这种改变，通常伴随着理念更迭、结构或者系统上的改善、工具与技术上的创新、知识和技能上的更新。二是关乎“挑战”。比如您所在的组织或者部门为了达到哪种目的？三是关乎“顾客”。关心顾客是谁？知道他们的需要及要求后，主动地去满足和回应顾客需求，才是品质管理的心脏和引擎。四是关乎“学习”。主要分为五个路径，鼓励解决问题；实验新的方法；从自己的经验和历史中学习；从他人的经验和其他组织最优方法学习；在组织中知识的传送应用。五是关乎“愿景、使命、领导和实施”。

    洪教授坦言，品质管理演化到至今，已经形成了较为完善的体系，它注重产品、注重流程、注重系统、注重企业模式以及注重文化等方面的改善与改进。但凡世界百强的企业，通常都是在品质管理上做的非常出色。

    如果您的企业在上升期也遇到了诸多问题，又不知道这些问题的根源，那么请来品质管理硕士课堂一趟，在这里，能够帮助您找到企业标准化经营、精益管理的精髓和途径。

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