6月25日下午2时，由浙江大学与香港理工大学合作举办18年之久的王牌课程——品质管理（Quality Management）理学硕士学位项目课程推介会，在浙江大学西溪校区如期举行。来自社会各界的近40名管理精英参加了此次活动。香港理工大学工商管理学院品质管理硕士项目副总监洪奕显教授以“品质管理的概念与前景”为主题，为大家带来一场精彩的“头脑风暴”。

    洪奕显教授开门见山地介绍了ISO9001:2015新版发布的重要改动，他认为，新版采用与其他管理体系标准相同的新的高级结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准；要求最高管理层在协调质量方针与业务需要方面采取更积极的职责；同时也强调风险管理，取代预防过程；风险识别和风险控制成为标准的要求。洪教授随后通过风险分析图演示，解释了风险及品质风险的要素、风险管理与质量风险管理的范畴。

    洪教授认为，管理的层次可以分为三层，第一层是“修理产品”，即通过检验找到不合格的产品；解决已生产产品或者服务中出现的问题。第二层是“修理过程”，即改善出现问题的过程，以防止类似问题重复发生。第三层是“修理系统”，即改善系统，防止出现问题的过程，使之不再重演。

    以一家染整厂为例，据公司管理者反映，公司的常态就是产品经常要翻修，而他们也将客户退货的风险列为风险容忍线以内的比较轻微状态。公司管理层几乎一致认为：重修可以避免使用新胚布，减少浪费；技术上的问题和瑕疵是可以接受的；瑕疵是不能避免的；失误是可以容忍和接受的。尽管如此，但是该公司仍然有诸多忧虑，比如客户数量在慢慢减少；产品因经常翻修，所以质量不够上乘；交货时间一拖再拖；员工工作积极性不高、士气减弱；公司盈利额越来越低等等。偶然一个机会，公司高层接触到了品质管理的核心理念，打算从公司根本开始改善，首先对此前贯彻的旧理念采取“抛弃”，认识到客户退货这个结果属于高风险，品质风险是完全可以管控的。经过持续改善，三个月后，企业减少翻修产品次数70%，企业运营成本降低了50%，利润提升了30%。

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