“纽扣老师，如何成为一名优秀的学生干部？”“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”“纽扣老师，我该如何平衡学业和社团工作的关系？”……

面对学生的这些问题，近日，杭电上线了一个叫“纽扣”的AI辅导员，它总是“很热情”地回答学生提问，事无巨细，娓娓道来。

据悉，“纽扣”是杭电学工部“AI+思政”以数据赋能思政教育工作重要转型的实践成果之一。杭电学工部组建师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为语料基础，推出以真人为原型的“辅导员化身”，或者说是AI辅导员。以AI技术让辅导员从繁琐的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。

“纽扣”的原型，来自于杭电辅导员贾鹏飞。贾鹏飞有一个公众号，叫作“第二枚纽扣”，多年来他在微信公众号上以“树洞”的形式回答学生在生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等方方面面问题，文采与细节感兼备，深受学生喜爱。贾老师是名副其实的“知心大哥哥型辅导员”，目前相关推文已达40余万字。

AI辅导员的技术开发团队正在进行研讨

杭电学工部网络思政中心技术指导李甫老师带领“杭电助手”学生团队王文杰、江浙等同学开发了AI辅导员。在李甫看来，这40余万字的文字材料，就是个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。此次“纽扣”AI辅导员助手的成功搭建，验证了杭电在高校思政领域“低代码平台，高频率应用”的AI模式创新。依托人工智能技术，为保证AI辅导员在回答问题时的准确性和可溯源性，采用RAG检索增强技术，基于辅导员为自己所管理班级的学生添加的知识库，通过知识库的智能匹配检索以获取精准正确的知识，并通过大模型生成结果。同时为了拓展AI辅导员的能力，构建AI Agent智能体以拓展AI辅导员的功能，允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，且可以与辅导员本人进行交互，在减少辅导员工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。

“AI辅导员，一方面能帮助辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如辅导员需要发布一个关于评选十佳大学生的通知，很多学生可能会询问相关要求。辅导员可能需要重复回答同样的问题。但如果辅导员将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。另一方面是基本的情感交流。比如，可以将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向它倾诉，比如最近吃不下饭，或者有些EMO。AI辅导员可以根据学生的症状提供建议，比如询问症状持续了多久，建议去医院咨询，或者提供其他处理建议。再就是我认为AI辅导员还可以在学习指导上发挥作用。比如，我可以将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，交给AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员。”贾鹏飞分析道。

在全国辅导员年度人物、浙江省网络教育名师胡海滨老师看来，每个辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在各个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。“但是AI辅导员的定位要明确，它能帮助辅导员更好开展工作，但不能代替辅导员和学生面对面的心灵交流，了解-沟通-信任关系的建立，线下过程必不可少。”

“这次AI辅导员的研发不仅是杭电在高校思政产品应用上的创新，同样也是学校在AI在校园场景上的一次新探索。接下来，学校将继续在数字思政领域持续发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，创新更多深受辅导员欢迎的应用场景。”学工部部长陈巍表示。