“我的双十一，没有下单的狂欢，只有守护的承诺。”浙江工商职业技术学院的学生邱增增这样定义她的十一月。

在今年“双十一”全民购物盛宴中，邱增增同学是方太“真题真做”数字客服订单班的学生负责人，她和她的团队用为期两个月的实战，将课堂所学在方太的客服席位上淬炼成钢，他们提供的“电商预约安装”客户服务，确保了每一笔订单之后，是一个个家庭的安心期待。

实训期间，邱增增日均需处理120余条预约需求，其中约40%来自高诉求用户。

邱增增回忆实训初期，自己经常遭遇客户的“下马威”。由于缺乏经验，她有时沟通抓不住重点，流程把控频频出错，面对用户对安装时效的质疑也时常手足无措。由于感到压力巨大，她主动向擅长沟通与情绪安抚的同学“取经”，将实用技巧融入工作，同时也分享自己的订单分类方法，在互帮互助中共同进步。

“方太主管的专业指导让我少走了很多弯路。从梳理工作逻辑到规范服务话术，他们针对性地解决我的薄弱点，帮助我逐步找到节奏。”邱增增说：“如今，我已能熟练应对各类用户需求，处理复杂订单的能力大幅提升。这段实训不仅让我深刻领悟了‘以用户为核心’的服务本质，更在担任负责人的过程中学会了带动团队、共克难关。这些积累的技能与感悟，将成为我未来职业路上的坚实底气。”

作为浙江工商职业技术学院数字商务学院深化产教融合、服务区域产业的标杆项目，方太“真题真做”客服订单班已连续开展3期，累计输送即战型客服人才约150人次。

该项目依托“1+4+N”协同模式，整合市场营销、电子商务等专业，围绕党建引领、实践教学、人才培养等N个领域与方太集团共建产业学院，通过真实业务场景淬炼、双师共育机制与“业绩定奖”激励体系，毕业生上岗适应周期大幅缩短，企业用人满意度持续保持在较高水平，为产业发展提供了强有力的人才支撑。

浙江工商职业技术学院数字商务学院相关负责人介绍，2025年“真题真做”客服订单班共有39名学子凭借扎实专业素养通过考核，投入到“双十一”大促服务实训中。“校企双方通过‘真题淬炼+双师指导+多维评价’机制，不仅锤炼了学生数字技能与抗压能力，更实现了‘入学即入职、服务即贡献’的无缝衔接，为区域产业高质量发展不断输送‘手中有绝活、肩上有担当’的高素质服务人才。”